Metropolitan Transportation Authority (メトロポリタン・トランスポーテーション・オーソリティー)

クライアント

Metropolitan Transportation Authority (MTA) は、米国最大の公共輸送機関です。 毎日、MTA は約 1100 万人の利用者に対しニューヨーク都市圏全体の輸送機能を提供しています。 利用者は、www.mta.info を使用して日常の交通状況から緊急時および深刻な気象事象まであらゆる最新情報を取得しています。 現在、MTA は、同機関ウェブサイトを強化する同一のコンテンツ管理システム (CMS) を使用して、ニューヨーク市内の 400 以上の駅でコンテンツおよびデータをデジタル標識にプッシュしています。

デジタルサイネージは、次世代のデジタルエクスペリエンスを導き、従来のブラウザを超えて組織の対応範囲を拡大します。 画面や標識はどこにでもあり、公共インフラ、小売業、公共交通機関、高速道路、行政機関、病院、高等教育機関などで使用されています。 Drupal の最先端の機能とデジタル画面を結合することで、見過ごされた媒体を再活性化し、コンテンツや情報の配信のエンドポイントが無限化にします。

課題

MTA は、カスタマーエクスペリエンスの効率を向上し、タッチポイントおよびチャネル全体で一貫したユーザージャーニー創出することを目指しています。 すべての利用者に対し、適時、適切なデバイスで、適切なエクスペリエンスを提供するため、MTA は mta.info 上でアクセスされる情報を駅やプラットフォームに拡張する必要がありました。 これには、スクリーンベースの情報、ニュースおよびアラートを、文字付きの行のインストールされた数千のカウントダウンクロックにリアルタイムでプッシュする機能が必要でした。 主な課題は、世界最大の公共交通システムからリアルタイムの列車情報データを正常に処理し、乗客に対しコンテンツを迅速に表示することでした。

デジタルサイネージのアーキテクチャには、セキュリティ、フォールトリカバリ、コンテンツモデリング、スケーラビリティ、高価な独自のソリューションなど、さまざまな課題があります。

セキュリティ: デジタル標識はセキュリティに関しては脆弱になる可能性があり、組み込み機器には不十分なセキュリティ記録の履歴があります。 セキュアな CMS 監視に加えて、組織はデジタルサイネージハードウェアがセキュリティ違反の攻撃にも耐えられるようにする必要があります。

障害復旧: 一部のシナリオにおいて、デジタルサイネージの成功は、リアルタイムのメッセージおよびアップデートのプッシュ機能に依存しています。 強力なパフォーマンスを維持するために、一貫性のあるインターネット接続および柔軟な障害復旧機能が重要です。

コンテンツモデリング: 標識およびデバイスには、さまざまなサイズおよび志向伴います。 しかし、データは統一化された方法であらゆるサイズのデバイスに送信される必要があります。 多数のデバイス間で効果的にデータを解析、キャッシュする機能には、高い技術的専門知識が必要です。

スケーラビリティ: デジタルサイネージアーキテクチャ開発において最も大きな課題のひとつがスケーラビリティです。 何千もの標識にリアルタイムのメッセージを配信する作業は、社内でホストされるインフラストラクチャ上で管理する場合には課税対象となります。

高額な専用ソリューション: デジタルサイネージ向けの専用ソフトウェアソリューションには、高額なライセンス費、ベンダーの制限、および手動でのインストールが必要となります。 旧式のテクノロジーでは、ひとつの画面だけではなく数千規模の画面に対してコンテンツを一度に展開することは困難です。

ソリューション

MTAはAcquia Cloud Platform上でDrupalを活用することで、多くの場所でネットワーク化され、一元管理されたコンテンツを搭載したデジタルサイネージを利用して、充実した顧客体験を提供することができます。 これには、外部フィードからデータを取り出し、Amazon IoT サービスにデータをプッシュし、カウントダウンクロックにリアルタイムでデータを表示する機能が必要でした。 Acquia Professional Services およびデジタル機関 CivicActions との提携により、MTA は同機関の 1100 万人の利用者全員を対象とした、統一化されたエンドツーエンドのエクスペリエンスを構築しました。

外部フィードからのデータの抽出

カウントダウンクロックへのデータ供給において、MTA は外部フィードからのデータ抽出だけではなく、Drupal 内部でコンテンツを作成することができます。 Drupal はプロバイダー API を装備しており、交通情報、天候、メッセージフィードからデータを抽出することができます。 これらのデータタイプはそれぞれひとつまたは複数のソースから来ており、それぞれデータ形式、粒度、アップデート間隔は異なります。

例として、MTA は最近到着および出発時間の予測精度改善を目的として、Bluetooth Beacons 対応の列車を導入 しました。 Drupal は Bluetooth Beacons からデータを抽出して、各プラットフォームのカウントダウンクロック上で列車の到着時間を知らせることができます。 Drupal はすべてのデータのゲートキーパーとして機能し、MTA は各種 API からデータを標識にリアルタイムで送信することができます。

Amazon IOT Services へのデータのプッシュ

MTA には、各プラットフォームまたは駅に合わせた列車情報メッセージの配信および管理を自動化する機能が必要でした。 デジタルサイネージアーキテクチャの強化に必要となるデータにはコンテキストが必要なため、これが課題となりました。 たとえば、Columbus Circle 駅のカウントダウンクロックでは、街の反対側に到着する列車に関する情報を乗客に伝達する必要はありません。 Drupal コンテンツモデリングは、データの使用および取り扱い方法に関するコンテキストを提供してこの課題を解決します。

MTA の場合、コンテンツモデルは交通システムの物理的な属性の代表でもあります。 ルート、駅、プラットフォーム、トラック、路線は Drupal コンテンツタイプ としてモデル内で表示されます。 これらのコンテンツタイプは、カウントダウンクロックのような多数のデバイス全体でデータパージ、キャッシュを伝達することができます。

Drupal によりテクニカルユーザー以外も管理サイトにログインでき、好きなようにコンテンツモデルを変更できるため、ユーザーエクスペリエンスのこの機能において主要なコンポーネントと言えます。 コンテンツモデルにより、MTA の各チームも Drupal 内部に作成されるあらゆるコンテンツを活用することができます。 メッセージは Drupal 内部で作成されるため、さまざまな粒度 (例: ルート全体または単一のプラモデルのみで表示) に対応することができます。

Drupal Content Model のコンテキストにデータが提供されると、それをデジタル標識にプッシュする必要があります。 このため、MTA は AWS から IOT を活用するデータパイプラインを実装しました。 この IOT 装備のウェブソケットは、街全体に瞬時にデータを配信することができ、画面上のデータを高度に細かく更新することができます。

反応型データ表示

最後に、デジタルサイネージは decoupled Drupal と連携する場合においても優れたユースケースとなります。 デカップルアーキテクチャでは、フロントエンドエクスペリエンス (ユーザーがアプリケーションと対話するための「ガラス窓」) を実現するテクノロジーとして何を使うかを、開発者が決めることができます。それとは対照的に、カップル CMS の場合は、それに付いてくるテーマレイヤーおよびプレゼンテーションレイヤーを使用しなければなりません。 つまり、フロントエンドは従来のウェブサイトのようには動作せず、ページを離れたり、ページを再読み込みせずに、データがディスプレイに流れ続けることができます。

データの次のイテレーションを受信する前に更新情報を表示するために各標識は迅速に反応しなければならないため、Decoupled Drupal は、MTA のユースケースには最適です。 カウントダウンクロックは迅速に応答し、次の列車が2 分後、1 分後、間もなく到着することを利用者に知らせる必要があります。 これにはデータパイプラインが常にデータを IOT サービスに送信することができるよう、柔軟なフロントエンドが必要となります。

MTA は、JavaScript MVC フレームワークの React.js を用いてフロントエンドエクスペリエンスを構築しました。 「革新的な Decoupled Drupal 」というアプローチを適用し、MTA は Drupal のテーマ内で React アプリケーションを構築することができました。 つまり、Drupal コンテンツモデルによってデカップルソリューションの柔軟性を維持しながら、フロントエンドに表示されるデータを通知することができます。

データが流れると、React は必要なオンスクリーンプレゼンテーションをすべて処理し、受信したデータを使用してカウントダウンクロックのディスプレイに伝達します。 これにより、データ用の IOT への持続的なウェブソケット接続に依存せず、画面を Drupal とウェブサーバーから独立させることができます。 つまり、標識が関連データを迅速に表示する機能を備え、利用者が到着列車の最新情報を持続的に把握することができます。

成果

コンテンツ管理の最適化

Acquia および CivicAction との提携のもと、MTA は Drupal を活用して同機関フラッグシップサイト、標識、そして多数のその他表示デバイスへコンテンツを送信することができます。 コンテンツチームに対し一貫性のある編集エクスペリエンスをもたらしただけではなく、デバイス間でデータを別の目的で使用する機能でコンテンツ管理機能を最適化しました。 現在までに、MTAはニューヨーク市内の400以上の駅にある1,800のデジタルサイネージにコンテンツやデータをプッシュしています。

MTA のデジタルシステムの裏で Drupal をブレーンとして使用することで、すべてのプラットフォームで統一されたコンテンツアップデートを保証しています。 タッチポイント全体でリソースを統合することで、MTA は効率を保証し直観的なカスタマージャーニーを確立することができます。 思い出に残る、魅力的なエクスペリエンスは、顧客満足度を高めるだけでなく、ブランドの商品やサービスの価値を高めます。

オープンソースの能力

オープンソースの能力を活用することで、MTA は費用対効果の高い方法で顧客および利用者に対し重要なデータを表示することができます。 オープンソースソリューションの適用は、より複雑でコストのかかるレガシー市場に柔軟に対応するウェブパブリッシングアプローチを MTA にもたらします。

Drupal を使用した標識管理

Drupal は、技術的な専門知識を問わず、各個人がデジタルコンテンツおよびエクスペリエンスを作成、管理および発行できる強力なコンテンツ管理システムも提供します。 Drupal の使用により、www.mta.info へのコンテンツ発行に活用されている同一の CMS を使用してデジタルサイネージを管理することができまｓ。 非技術チームが標識上のコンテンツの表示を積極的に管理する能力は革新的な能力であり、WYSIWYG 、コンテンツワークフローなどの機能により、どのチームでも簡単にデジタルサイネージを制御できます。

顧客の優先

最も重要な点として、駅のカウントダウンクロックにデジタルサイネージの機能を注入することで、MTA は顧客を最優先にしています。 利用者は交通情報、ニュース、アラートに迅速にアクセスできるため、移動中に情報をさらに把握できるようになりました。 MTA は、コミュニケーションの合理化、情報の流れの改善、および運輸業界の近代化における組織のデジタルサイネージの実装方法について前例を示しています。 カウントダウンクロックに加え、MTA は 各駅を WiFi およびセルラーサービス対応にしました。 デジタルを同機関のビジネスの中核とすることで、MTA はリアルタイムで顧客への伝達、管理およびエンゲージメントを促進するエクスペリエンスを向上しています。